Return & Refund Policy

نحن في أكاديمية أراك نحرص دائمًا على توفير الدعم الكامل لعملائنا ونسعى جاهدين لتلبية كافة متطلباتهم. في حال لم تكن راضيًا عن عملية الشراء من موقعنا، يمكنك التواصل معنا لمساعدتك.

نقدم لكم سياسة الاسترداد والاستبدال للمنتجات أو الخدمات وفقًا للضوابط المعتمدة. يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب الخاص بك وتقديم سبب طلبك لتسريع عملية استرداد المبلغ. سيتم مراجعة طلبك في غضون 3 أيام عمل كحد أقصى، وسيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التواصل المباشر بشأن نتائج المراجعة. نحتفظ بالحق في تمديد مدة الاستجابة في الحالات الاستثنائية مع إشعار مسبق. لقد قمنا بتبسيط العملية لك عبر السياسات التالية:

سياسة الاسترداد والاستبدال للمدفوعات:

• جميع المدفوعات التي تتم عبر أكاديمية أراك هي مدفوعات نهائية ولا يتم استردادها نقدًا، إلا في الحالات المؤهلة وفقًا لتقدير أكاديمية أراك، حيث يمكننا النظر في استرداد المدفوعات في الحالات التالية:

  • إلغاء البرنامج التدريبي بالكامل في حال تحديد موعد انطلاق.
  • في حال تم خصم المبلغ مرتين عن طريق الخطأ.
  • في حالة وجود خلل تقني، نقوم بمراجعة الطلب وإذا تبين مخالفة المستخدم لشروط وأحكام السياسة، يحق لنا رفض الطلب أو تحميل المستخدم قيمة الضرر.

• يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من أن العتاد المستخدم يتوافق مع متطلبات تشغيل الملفات الرقمية أو فيديوهات الدورات التدريبية، ولن يتم إجراء استرداد في حال حدوث مشاكل تقنية في هذا الجانب.

• في حال تم حذف الدورة بسبب انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو أي سبب آخر، لن يتم استرداد المبلغ المدفوع.

• أكاديمية أراك لا تضمن دقة المعلومات المقدمة عبر منصتها، ويمكن للمستخدم إبلاغنا عن أي دورة تحتوي على معلومات غير صحيحة، لكن لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة لهذه الدورات.

• لا تضمن أكاديمية أراك أن المحتوى المقدم سيلبي احتياجات وتوقعات المستخدم، ولن يتم استرداد المبالغ في حال عدم استفادة المستخدم من الدورة التدريبية.

• لا يتم استرداد المبالغ في حال عدم اجتياز المتدرب للدورة أو في حال إدخال بيانات خاطئة أثناء عملية الشراء. يتحمل المستخدم المسؤولية كاملة في اختيار الخدمات/البرامج وإدخال البيانات الشخصية.

• لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة في حال عدم الحضور في الموعد المحدد للدورة أو في حال شراء الدورة قبل موعدها بـ 5 أيام أو أقل.

سياسات وإجراءات الطلبات:

• جميع عمليات الاسترداد ستكون خاضعة للتدقيق والموافقة من أكاديمية أراك. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة، بما في ذلك إضافته لحساب المستخدم للاستفادة منه في المستقبل.

• في حال الموافقة، سيتم معالجة طلبك، وسيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 20 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

• في حال الدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو مدى أو Apple Pay، سيتم خصم رسوم بنكية للاسترداد النقدي تبلغ 3.90% من المبلغ المدفوع.

• إذا لم يتم استرداد المبلغ، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى، ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ في حسابك. في حال استمرار المشكلة، يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك.

طريقة إرسال طلبات الاسترداد والاستبدال:

يرجى إرسال طلبات الاسترداد والاستبدال عبر البريد الإلكتروني إلى:
Info@araak.academy.org

يجب تضمين التفاصيل التالية في البريد:

• اسم البرنامج/الخدمة
• رقم الطلب
• إرفاق فاتورة أو إيصال السداد
• ذكر الأسباب والتفاصيل التي بناءً عليها تم تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال.