Return & Refund Policy

نحن نحرص دائماً على توفير الدعم الكامل لعملائنا، ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم. إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء من موقعنا، يمكنك الاتصال بنا.

نحن نوفر لكم سياسة الاسترداد واستبدال المنتجات و/او الخدمات وفقًا للضوابط فضلا احتفظ برقم الطلب الخاص بك وقدم سبب لطلبك من أجل تسريع عملية استرداد المبلغ الخاص بك. سيتم مراجعة طلبك خلال فترة استجابة أقصاها مدة 3 أيام عمل وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني او بالتواصل معك بالنتائج. نحن نحتفظ بالحق في تمديد وقت الاستجابة في حالات استثنائية مع إشعار مسبق لك ولقد قمنا بتسهيل العملية من أجلكم وذلك من خلال السياسات التالية:

سياسة الاسترداد والاستبدال للمدفوعات :

كل المدفوعات التي تدفعها عن طريق اراك هو دفع تام ونهائي ولا يقبل الاسترداد النقدي فيها. إلا في الحالات المؤهلة لذلك فقط، وحسب تقدير أراك أكاديمي، فقد نضع في الحسبان عملية استرداد المدفوعات في الحالات التالية:

a-إلغاء البرنامج التدريبي بشكل كامل في حال كانت محددة بموعد انطلاق.

b-تم خصم المبلغ المالي منك مرتين بالخطأ.

c-في حال كان الاسترداد أو الاستبدال لسبب وجود خلل تقني ففي هذه الحالة نقوم بمراجعة وفحص الطلب، فإذا تبين لإدارة اراك اكاديمي مخالفة المستخدم لشروط وأحكام هذه السياسة فإنه يحق لنا رفض الطلب. أو يتم تحمل المستخدم قيمة الضرر.

1. معرفة العتاد الأنسب لتشغيل ما يتم تحميله من ملفات رقمية أو فيديوهات الدورات التدريبية وغيره من اراك هي مسؤولية المستخدم. لن يتم احتساب أو إجراء عمليات استرجاع للمال في مثل هذه الحالات. إذا ما تم حذف الدورة لأسباب مثل انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الملكية العامة أو أي سبب آخر، فلن يتم عمل أي عمليات استرجاع مالية لها.
2. لا يمكن لأراك بأي حال من الأحوال – كإدارة للمنصة – أن نضمن دقة المعلومات المقدمة عبر منصتنا ومدى صحتها ويمكن للمستخدم التبليغ عن أي دورة / برنامج تدريبي يتضمن معلومات غير صحيحة ولكن لن تقوم المنصة بعمل أي عمليات استرداد مالية لهذه الدورة/البرنامج التدريبي.
3. لا تضمن اراك أن المحتوى المقدم على الأكاديمية سيلبي احتياج وتوقعات المستخدم ولن تقوم الأكاديمية بعمل أي عمليات استرداد مالية لأي دورة/برنامج تدريبي لم يجدها المستخدم مفيدة له.
4. لن يتم استرداد المدفوعات في حال عدم تجاوز المتدرب/الطالب/المستخدم لدرجة اجتياز الدورة.
5. لن يتم استرداد المدفوعات الأخطاء الناتجة عن ادخال المستخدم لاحد البيانات الخاطئة خلال عملية الشراء ويعتبر المستخدم المسئول الاول مسئولية كاملة عن اختيار الخدمات و/او البرامج التدريبية بالسلة وإدخال أي بيانات شخصية أو بيانات عنوان الفاتورة والشحن.
6. لن يتم استرداد المدفوعات في حال شراء الدورات/البرامج التدريبية وعدم الحضور في موعدها.
7. لن يتم استرداد المدفوعات او الاستبدال في حال قد اشترى المستخدم الدورة/البرنامج التدريبي قبل ان يبدأ موعدها بـ(5) ايام او اقل .

سياسات وإجراءات الطلبات :

1. كل عمليات إعادة المدفوعات ستخضع لتدقيق وموافقة اراك اكاديمي قبل أن تتم. في هذه الحالة ستقوم اراك بإعطاء المبلغ المالي للمستخدم بالطريقة التي تراها مناسبة بما فيها عن طريق إضافتها لحساب المستخدم ليقوم بالاشتراك و/او الاستفادة منها مجددًا.
2. إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، ويمكنك استلام أموالك المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ويجب أن تبدأ عائدتك خلال (20) يوم عمل من تاريخ المواقفة على طلب الاسترداد.
3. في حال تم السداد عن طريق احدى الطرق التالية (بطاقات الائتمان-مدى-Apple Pay) يتم خصم رسوم بنكي للاسترداد النقدي بقيمة (3.90)% من اجمالي المبلغ المدفوع.
4. إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ رسميا. ثم الاتصال بالبنك الخاص بك. غالبا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل الاسترداد. 

ترسل طلبات الاسترداد والاستبدال عن طريق البريد الالكتروني  Info@araak.academy.org 

ويجب ذكر التفاصيل التالية ( اسم البرنامج/الخدمة – رقم الطلب – ارفاق فاتورة /إيصال السداد)

مع ذكر الأسباب والتفاصيل التي تم بناءً عليها طلب الاسترداد او الاستبدال.