Terms of service

تلتزم أكاديمية أراك بتقديم دعم فني وتعليمي متميز لجميع المستفيدين من خدماتها لضمان تجربة تعلم فعالة وسلسة. تشمل سياسة الدعم الفني والتعليمي الإجراءات التالية:

أولاً: الدعم الفني

يوفر فريق الدعم الفني في أكاديمية أراك المساعدة الفورية في حال واجه المتدربون أو المدربون أي مشاكل تقنية خلال استخدام المنصة الإلكترونية أو الأنظمة التدريبية، وذلك عبر القنوات التالية:

1. مركز الاتصال المباشر:

   • الرقم: +966551327909
   • متاح خلال أوقات العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً).

2. البريد الإلكتروني:

   • الدعم الفني: Dev@araakacademy.org

3. تطبيقات التواصل الاجتماعي:

   • انستقرام: @Araak.acad
   • تويتر: @Araakacademy

الخدمات المقدمة من الدعم الفني:

• حل المشكلات التقنية المتعلقة بتسجيل الدخول أو استخدام المنصة.
• دعم استخدام الأدوات والميزات المتاحة في النظام التعليمي.
• توفير المساعدة في البث المباشر أو أي تقنيات أخرى متعلقة بالتدريب.
• متابعة أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بتسجيل الدخول، وإنشاء الحسابات، وحضور الدورات.

الوقت المتوقع للاستجابة: يتم الرد على استفسارات الدعم الفني خلال 6 ساعات، وفي حال عدم الرد، يتم التعامل مع الطلبات في غضون 24 ساعة.

---

ثانيًا: الدعم التعليمي

يهدف الدعم التعليمي إلى تقديم إرشادات وتوجيهات للمتدربين والمدربين لضمان التفاعل الفعّال مع المحتوى التعليمي. يشمل الدعم التعليمي:

1. التوجيه التعليمي:

   • إرشاد المتدربين حول كيفية استخدام المنصة الإلكترونية بشكل فعال.
   • تقديم تعليمات بشأن استراتيجيات التعلم وإتمام المهام.

2. الدعم المتواصل:

   • توفير مواد تعليمية إضافية حسب الحاجة.
   • تقديم الدعم أثناء أوقات الدورات التدريبية لمساعدة المتدربين في التفاعل مع المحتوى.

3. التغذية الراجعة:

   • توفير تعليقات بناءّة من المدربين حول أداء المتدربين في المهام والاختبارات.

---

آلية التعامل مع الشكاوى في حالة تأخر الدعم:

في حال تجاوز الوقت المحدد للاستجابة أو لم يتم حل المشكلة الفنية أو التعليمية، يتم تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة، مع التواصل مع مقدم الشكوى عبر البريد الإلكتروني وإبلاغه بالنتائج.